Elégedettség ≠ minőség

Technikailag precíz munka, megfelelően kiválasztott pigment, problémamentes gyógyulás, és a vendég mégsem elégedett.
Hogy lehetséges ez?

A végeredmény minősége és a vendég elégedettsége ugyanis nem ugyanaz. A sminktetováló a technikát, a szimmetriát, a bőrrel való munkát és a gyógyult pigmentet nézi. A vendég viszont elsősorban ahhoz a képhez hasonlítja az eredményt, ami még a kezelés előtt volt a fejében.

És ha az elképzelés és a valóság nem találkozik a konzultáció során, a kezelés után már kellemetlenül összecsaphatnak.

A vendég nem csak egy fotóval érkezik

A referenciafotó ritkán csak a kívánt formáról vagy árnyalatról szól. Sokszor azt az érzést is megmutatja, amit a vendég az eredménnyel szeretne elérni: hogy ápoltabbnak, fiatalosabbnak, karakteresebbnek vagy magabiztosabbnak tűnjön.

A probléma akkor kezdődik, amikor a referenciaképet konkrét megrendelésként kezdjük értelmezni. A sminktetoválás végeredményére ugyanis több dolog is hatással van:

• a természetes szőrszálak és növekedési irányuk,
• a bőr állapota és típusa,
• az arc arányai és természetes aszimmetriája,
• korábbi sminktetoválás és a megmaradt pigment,
• a választott technika,
• a gyógyulási folyamat,
• az utóápolás.

A fotó jó kiindulópont lehet a beszélgetéshez. Nem szabad azonban ígéretté válnia arra, hogy ugyanazt az eredményt fogjuk elérni egy másik arcon és más bőrtípuson.

Az elégedettség nem egyenlő a minőséggel

Egy technikailag jó minőségű végeredmény nem feltétlenül egyezik automatikusan a vendég ízlésével. Ugyanígy előfordulhat, hogy a vendég rövid távon nagyon lelkes egy olyan megoldásért, ami szakmai szempontból hosszú távon nem fog szépen öregedni.

A sminktetoválónak ezért egyszerre két feladata van:

1. technikailag jó és megfelelő eredményt létrehozni,
2. úgy beállítani a vendég elvárásait, hogy értse, mi az, ami reálisan elérhető.

A professzionális hozzáállás nem azt jelenti, hogy minden kérést teljesíteni kell. Azt is jelenti, hogy elmagyarázod, miért nem feltétlenül vezet jó, gyógyult eredményhez a túl sötét pigment, a nem megfelelő forma vagy az adott bőrtípushoz nem illő túl sok részlet.

A „természetes” mindenkinek mást jelenthet

A „Hogyan szeretnéd, hogy kinézzen a végeredmény?” kérdés nem feltétlenül deríti ki, pontosan mi van a vendég fejében.

Még az elsőre egyértelműnek tűnő „természetes” szó is jelentheti például azt, hogy:

• finom és szinte észrevehetetlen,
• rendezett, de erős kontúrok nélkül,
• dúsabb szemöldök, jól látható hairstroke-okkal,
• a közösségi médiában látott, retusált fotóhoz hasonló megjelenés.

Ezért nemcsak azt fontos megkérdezni, hogy mit szeretne a vendég. Ugyanilyen sokat elárulhat az is, hogy mit nem szeretne, vagy mitől tart.

A konzultáció során például ezeket a kérdéseket teheted fel:

• Mi tetszik neked a legjobban a referenciafotón?
• Azt szeretnéd, hogy a változás azonnal feltűnjön, vagy inkább visszafogott legyen?
• Mitől tartasz a legjobban a végeredménnyel kapcsolatban?
• Hogyan szoktad most formázni ezt a területet?
• Milyen eredmény lenne már túl erős számodra?
• Mit vársz közvetlenül a kezelés után, és mit a gyógyulás után?

A válaszok segítenek megkülönböztetni, hogy a vendég valójában a formáról, az intenzitásról, a technikáról vagy az összhatásról beszél.

A megrajzolás a kommunikáció része

A megrajzolás nem csak a kezelés technikai előkészítése. Ez az a pillanat, amikor a vendég először nem egy másik ember fotóján látja és értékeli a sminktetoválást, hanem közvetlenül a saját arcán.

A tervezéshez dolgozhatsz PMU-s filcekkel és ceruzákkal, mapping szálakkal vagy sablonokkal és vonalzókkal. Ezek segítenek berajzolni a tájékozódási vonalakat, ellenőrizni az arányokat, és megmutatni a vendégnek, mekkora változásra lehet számítani.

PMU MAPPING KELLÉKEK KIVÁLASZTÁSA

Még a precíz megrajzolás sem szimulálja azonban a gyógyult sminktetoválást. A vendégnek értenie kell:

• mit tud megmutatni a megrajzolt forma,
• mely részeken lehet még változtatni,
• hogy a berajzolt szín nem feltétlenül egyezik meg a pigment színével,
• hogyan fog kinézni a sminktetoválás közvetlenül a kezelés után,
• mit lehet objektíven csak a gyógyulás után megítélni.

Az, hogy a vendég rábólint a formára, még nem feltétlenül jelenti azt, hogy a teljes későbbi végeredményt is helyesen értelmezi.

A referencia segít. A másolás nem reális cél

A vendég érkezhet egy olyan fotóval, ami ideális fényben készült, filterrel van szerkesztve, vagy épp a friss végeredményt mutatja. Nem biztos, hogy tudja, hogyan néz ki az adott sminktetoválás gyógyulás után, vagy milyen volt eredetileg a bőr és a természetes szőrszálak állapota.

Ezért a referenciákat inkább arra használd, hogy pontosítsátok, mi tetszik neki:

• a forma tetszik neki, vagy csak egy része?
• hasonló intenzitást szeretne?
• a technika vagy inkább az összhatás fogta meg?
• a szemöldök tetszik neki, vagy inkább a modell teljes megjelenése?

A portfólióban érdemes gyógyult munkákat is mutatni. Ezek reálisabb képet adnak a vendégnek az intenzitásról, a vonalak lágyságáról és arról, hogy a különböző bőrtípusokon természetes módon eltérhet a végeredmény.

A friss végeredmény látványos lehet. A gyógyult eredmény viszont azt mutatja meg, hogy a sminktetoválás valójában mire képes.

A kellemetlen meglepetés a gyógyulás során is jöhet

A vendég lehet, hogy felkészült a friss végeredményre, de a további változások már meglephetik. A kezdeti intenzitást, a fokozatos halványodást vagy az átmenetileg egyenetlen megjelenést akár hibának is gondolhatja.

Ezért a kommunikációnak nem szabad a „találkozunk a korrekción” mondattal véget érnie. A vendégnek tudnia kell:

• hogyan változhat a sminktetoválás megjelenése a gyógyulás során,
• mi számít a normál gyógyulási folyamat részének,
• hogyan kell ápolnia a bőrt,
• mit érdemes átmenetileg kerülnie,
• mit nem érdemes túl korán megítélnie,
• mikor érdemes felvennie a kapcsolatot a sminktetoválóval.

Az érthető instrukciók és a megfelelően kiválasztott PMU utóápolás segítenek a vendégnek betartani az ajánlott rutint, és felesleges pánik nélkül végigmenni a gyógyulás egyes szakaszain.

PMU UTÓÁPOLÁS MEGNÉZÉSE

Mikor érdemes visszavenni az elvárásokból

Már a konzultáció során is lehetnek olyan jelek, amelyek azt mutatják, hogy a vendég elképzelése és a sminktetoválás reális lehetőségei túl messze vannak egymástól.

Különösen figyelj oda, ha a vendég:

• egy másik ember végeredményének tökéletes másolatát várja,
• nem fogadja el az arc természetes aszimmetriáját,
• látványos változást szeretne, ugyanakkor fél bármilyen intenzitástól,
• azt várja, hogy a sminktetoválás teljesen kiváltja a hangsúlyos mindennapi sminket,
• nem akarja elfogadni a gyógyulási folyamatot vagy a korrekció szükségességét,
• újra és újra változtatja az elképzeléseit,
• olyan megoldást kér, amit szakmailag nem tartasz megfelelőnek.

Ilyenkor nem feltétlenül az a legprofibb válasz, hogy igent mondasz. Néha jobb, ha adsz a vendégnek időt a döntésre, módosítasz a terven, vagy akár visszautasítod a kezelést.

Nem minden „igen” vezet elégedett vendéghez.

Amit még a kezelés előtt érdemes tisztázni 

A kezelés megkezdése előtt a vendégnek tudnia kell:

• milyen eredmény reális az ő kiindulási állapotából,
• miért lett az adott technika kiválasztva,
• hogyan befolyásolhatja a bőr a gyógyult eredményt,
• hogyan változik a pigment a gyógyulás során,
• hogy a természetes aszimmetriát nem mindig lehet teljesen megszüntetni,
• mit lehet még korrigálni a korrekció során,
• mit nem tud már megoldani a sminktetoválás.

Minél konkrétabb a kommunikáció a kezelés előtt, annál kevesebb hely marad a különböző értelmezéseknek utána.

A jó konzultáció mindkét felet védi

Az elvárások megfelelő beállítása nem garancia arra, hogy soha nem lesz reklamáció, és arra sem, hogy a vendég minden esetben lelkesen fog reagálni. Viszont fontos része a professzionális munkának.

Megvédi a vendéget attól, hogy egy irreális elképzelés alapján hozzon döntést. A sminktetoválót pedig attól a helyzettől, amikor egy technikailag megfelelő eredményt valami olyasmihez hasonlítanak, amit valójában soha nem lehetett volna elérni.

A konzultáció ezért nem csak egy kötelező állomás a vendég érkezése és a kezelés között. Ez már maga a munka első fázisa.

A végeredmény már a kezelés előtt elkezd kialakulni

A sminktetoválás nem az első tűmozdulattal kezdődik. Már akkor elkezdődik, amikor a sminktetováló felméri, mit vár valójában a vendég, elválasztja a vágyakat a technikai lehetőségektől, és egyértelműen elmondja, mi az, ami elérhető.

Mert a vendég elégedettsége nem csak attól függ, mit lát majd a gyógyulás után. Attól is függ, milyen elképzeléssel vágott bele az egész folyamatba.

Ezt pedig megfelelő kommunikációval még azelőtt lehet alakítani, hogy az elvárásból csalódás legyen.